Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, en simple, cómo funcionan el retracto, los cambios y la garantía. Estas condiciones respetan siempre los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (10 días)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no presente signos de uso ni daños.
• Conserve su embalaje original, sellos, manuales y accesorios.

Por higiene y seguridad, el alimento y los productos consumibles solo se aceptan cerrados y sellados, sin abrir. Ejercido el retracto, te reembolsamos lo pagado por el mismo medio de pago que usaste.

Cambio voluntario (10 días)

Si el producto no te acomodó o te equivocaste de formato, puedes cambiarlo dentro de los 10 días desde que lo recibes, siempre que esté sin uso y conserve su embalaje original, sellos y accesorios.

Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción. Si un producto presenta fallas o deficiencias dentro de ese plazo, puedes elegir libremente entre la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución de lo pagado.

¿Quién paga el envío de la devolución?

• Te arrepentiste o quieres cambiarlo (retracto o cambio voluntario): el envío de devolución es de cargo del cliente, porque es una decisión tuya y no una falla del producto.
• El producto llegó defectuoso, equivocado o no corresponde (garantía legal): el envío lo pagamos nosotros.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a ventas@bonappetit.cl o desde la página de Contacto indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos con los pasos para el cambio, la devolución o la garantía.

Puedes revisar el detalle completo en nuestros Términos y condiciones.